Garantie / Gewährleistung
Service
Keller-Fishing - hegene.ch setzt alles daran, seinen Kunden Qualitätsprodukte zu liefern. Unsere Priorität ist die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden, und unser Ziel ist es, einen hervorragenden Service zu bieten. Alle Produkte Hegenen und Nymphen werden bei hegene.ch in der Schweiz hergestellt.
Falls die Kundin/der Kunden mit den gelieferten Produkten Mängel feststellt, kann er via Kontaktformular oder Bestellemail den Kundendienst kontaktieren, um gemeinsam eine Lösung zu finden (idR kostenloser Ersatz/Reparatur). Produkte müssen sofort nach Erhalt der Sendung geprüft und Mängel umgehend gemeldet werden. Produkte deren intrinsische Qualität (z. B. bei Nichtgefallen) sowie aus Versehen bestellte Produkte werden nicht rückerstattet.
Unsere Garantie gilt für Beschädigung durch den Transport, unvollständige Lieferungen, Fabrikations- oder Verpackungsmängel. Die defekte Hegene oder Nymphe ist nach Absprache an uns zu senden.
Produkte
Keller-Fishing - Hegene.ch ist darauf bedacht, korrekte Produktinformationen anzugeben (z. B. Namen, Länge, Grössen, Verarbeitung, Farben etc). auf dem Preisschild anzugeben. Die Produktinformationen sind zudem auf hegene.ch, wirfangenfelchen.ch und hegenenshop.ch abrufbar.
Ettikettierung von Produkten erfolgt durch Keller-Fishing Hegene.ch. Diese dürfen durch Händler nicht eigenwillig entfernt, angepasst oder Überschrieben werden. Sie müssen mit dem Logo von Hegene.ch und dem Endverkaufspreis versehen sein. In Absprache mit Keller-Fishing - Hegene.ch kann eine Ettikettierung angepasst werden.
Gleiche Produkte können sich leicht unterscheiden (Handarbeit), haben jedoch dadurch Ihre Individualität. Multicolor Hegenen sind trotz gleichen Materials immer unterschiedlich. Bildangaben sind jeweils Muster, sind jedoch Deckungsgleich mit den Lieferobjekten.
Kommunikation
Bestellung
Preise
Es wird keine MWST erhoben, da wir die Kriterien (Umsatz, Geschäftsumfeld, Vorgaben) nicht erfüllen. Die vor dem Abschicken der Bestellung aufgelisteten Produktpreise sind bindend. Die Lieferkosten variieren je nach Einkaufsmenge.
Produkte
Keller-Fishing - hegene.ch behält sich das Recht vor, die Liefermengen für bestimmte Produkte einzuschränken und die Lieferung nicht auszuführen, wenn die Bestellung aussergewöhnlich schwer oder voluminös ist.
Falls ein bestelltes Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung nicht erhältlich ist, wird es weder in Rechnung gestellt noch später nachgeschickt.
Produkte können idR beim Verschieben in den Warenkorb angepasst und mit gewünschten Parametern versehen werden.
Bestätigung der Bestellung
Sämtliche Bestellungen werden durch Keller-Fishing hegene.ch bestätigt. Die Belastung der Kreditkarte, Postcard, Paypal erfolgt mit der Bestätigung im Warenkorb.
Das Vertragsverhältnis kommt durch die Bestellung der Kundin oder des Kunden und die elektronische Annahme dieser Bestellung durch zustande. Die Kundin oder der Kunde kann die Bestellung nach dem Kauf nicht ergänzen oder annullieren.
Bezahlung
Zahlungsmethoden
Zahlungsinformationen
Kreditwürdigkeit
Keller-Fishing - hegene.ch behält sich vor, bei vorangehenden Zahlungsschwierigkeiten und Verzögerungen nur Zahlungsvorleistungen zu akzeptieren, oder im Extremfall Bestellungen abzulehnen.
Keller-Fishing - Hegene.ch kann eine Bestellung annullieren oder suspendieren, falls die Kundin/der Kunde nicht kreditwürdig ist, eine oder mehrere ausstehende Rechnungen bei Keller-Fishing - hegene.ch hat oder falls begründeter Verdacht auf betrügerische Absichten besteht.
Rückerstattungen, Guthaben, Gutscheine, Geschenke
Falls die Kundin oder der Kunde Anrecht auf Rückerstattungen oder sonstige Gutschriften hat, so werden diese nach Erhalt des Betrages gutgeschrieben. Gutscheincodes sind innerhalb 6 Monaten einzulösen.
Gutscheine sind persönlich, auf keinen Fall verkäuflich oder versteigerbar. Bei betrügerischen Absichten werden Gutscheincodes umgehend sistiert und nicht ersetzt.
Geschenke oder Sponsoring Produkte sind anstatt eines Preises entsprechend auf dem Preisschild beschriftet.
Lieferung- und Lieferfristen
Liefergebiet
Die Lieferungen beschränken sich grundsätzlich auf das Gebiet der Schweiz, Deutschland, Frankreich, Oesterreich und Italien. Auslandlieferungen erfolgen nur nach Überprüfung der Portokosten.
Der Versand ab Bestellung dauert in der Regel 2-3 Tage. Je nach Bestellvolumen und weiteren offenen Bestellungen kann der Versand verzögert werden. Keller-Fishing - Hegene.ch nimmt in solchen Fällen mit den Kunden Kontakt auf.
Bei Gross- und Händlerbestellungen (+10 Stk.) nimmt Hegene.ch Kontakt mit dem Besteller auf und vereinbart eine Lieferfrist oder vereinbart eine Teillieferung.
Besitzer eines Hegenen Abonnements sind VIP Kunden, und erhalten Ihr Produkt jeweils monatlich innerhalb Monatsfrist. VIP Kunden werden in der Produktion und Lieferung bevorzugt behandelt.
Versand
Alle Produkte werden A-Post/Priority versandt. Die Versandkosten beinhalten Verpackungs- und Beschriftungsmaterial, sowie Portokosten. Wir optimieren Versand und Portokosten, diese werden vom Shop automatisch berechnet. Wir verwenden zum Versand gepolsterte Briefe, ab bestimmten Mengen Maxibriefe/Kartons. Wird durch den Versand ein bestimmter Betrag überstiegen, verwenden wir Pakete.
Es ist möglich, dass durch die Kostenoptimierung eine grössere Bestellung in mehreren Umschlägen erfolgt bis das Paketkriterium erfüllt ist.
Für den Versand ins Ausland suchen wir immer die optimalste Lösung. Deshalb kann auch das Aufrollmaterial (z.b. Schaumstoffplättchen statt -Rolle) varieren, um 2cm Dicke nicht zu überschreiten.
Das Gewicht hat für den Kunden keine Bedeutung, Gewichsangaben auf Verpackungen sind unbedeutend. Das Gewicht wird "Missbraucht" um eine einfachere Berechnungsskala für den Versand zu berechnen.